Politica de Troca e Devolucoes

A equipe da Ideal AutoCapas esta empenhada em proporcionar uma experiencia satisfatoria aos nossos clientes. Para solicitar a troca ou devolucao de um produto, observe as seguintes condicoes e prazos:

Prazo de Solicitacao

Voce pode solicitar a troca ou devolucao de um produto em ate 7 dias apos a data de recebimento do mesmo. Apos esse periodo, nao serao aceitas solicitacoes de troca ou devolucao, exceto em casos de problemas tecnicos ou de fabricacao.

Condicoes para Troca ou Devolucao

Para que a solicitacao seja aceita, o produto deve atender aos seguintes criterios:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto deve ser devolvido sem indicios de uso ou consumo, isto e, da forma que foi recebido;
• O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessorios que o acompanhem.

E importante destacar que nao aceitaremos devolucoes caso as condicoes acima nao sejam respeitadas.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolucao

Para solicitar a troca ou devolucao de um produto, siga os seguintes passos:

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99762-345 ou pelo site idealautocapas.com e informe os seguintes detalhes:

• Nome do produto;
• Numero do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo para troca ou devolucao;
• Imagem ou video que comprove o estado do produto.

Confirmadas todas as questoes acerca da troca ou devolucao do produto, em ate 3 dias uteis lhe informaremos o endereco para devolucao do produto.

Observacoes

• A primeira troca do produto, a Ideal AutoCapas arca com o custo do frete e emissao da etiqueta de postagem nos correios;
• Para devolucoes, o cliente arca com o custo de frete e postagem nos correios.

Apos a postagem o cliente deve encaminhar via e-mail ou WhatsApp o comprovante emitido pelos correios. Apos a chegada do produto em nossa base logistica, o setor de controle de qualidade fara a conferencia do produto e se o produto estiver de acordo com as condicoes explicitas acima, faremos o reembolso total pago pelo produto. Caso alguma das condicoes nao forem respeitadas, nossa equipe de relacionamento ao cliente entrara em contato para tratativa de reembolso parcial de ate 50% do valor total pago pelo produto.

Formas de Reembolso

Os reembolsos serao realizados na mesma forma de pagamento que o cliente efetuou a compra no site.

• Estorno no cartao de credito: este estorno pode aparecer em ate duas faturas apos a conclusao da devolucao pelo gateway de pagamento;
• TED: transferencia para a conta do cliente que pode ser realizada em ate 10 dias uteis apos a confirmacao da devolucao;
• PIX: transferencia para a conta do cliente que pode ser realizada em ate 3 dias uteis apos a confirmacao da devolucao.

Observacao: No caso de compras efetuadas via boleto bancario, nos entraremos em contato com o cliente solicitando a sua chave PIX para realizarmos o reembolso.

Garantia de Fabrica

Todos os nossos tapetes possuem 1 (um) ano de garantia de fabrica contra defeitos de fabricacao. Para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte com fotos do produto e a nota fiscal de compra.

Estamos empenhados em garantir a satisfacao de nossos clientes e esperamos que essas informacoes sobre nossa politica de troca e devolucoes sejam uteis. Caso voce tenha alguma duvida adicional, entre em contato conosco.

Ultima atualizacao: Fevereiro de 2026